Emiatt az ügyfeleink (legyenek akár vásárlók, állampolgárok, fogyasztók, nézők, adófizetők, vevők, partnerek), illetve a munkavállalóink viselkedése is olyan mértékben változott meg, amit senki nem hagyhat figyelmen kívül. Ha valaki mégsem próbál meg ehhez az új környezethez alkalmazkodni, akkor azt a szintén minden korábbinál élesebb, ország- és iparági határokon átívelő verseny és az egyre hatékonyabb globális innováció kényszeríti majd alkalmazkodásra.

A digitalizáció, a digitális transzformáció az az út, ami bárkit a saját iparága vagy szektora élvonalába vezethet vagy tarthat ott. A digitális transzformáció az üzleti modell, a folyamatok és a szervezet olyan mélyreható innovációja, ami technológiai megoldások segítségével gyökeresen átalakítja a belső működést és jelentős üzleti hatást eredményez költségmegtakarítás vagy árbevétel-növekedés révén. A legtöbb ember azt gondolja, hogy az Egyesült Államok a gazdaság és a társadalom digitális átalakításában sokkal előrébb jár, mint az öreg kontinens. Mi mégis azt mondjuk, hogy ez a kép túlzottan leegyszerűsítő, és a helyzet ennél sokkal árnyaltabb és komplexebb. Mindkét kontinensen látunk forradalmi üzleti modelleket és termékeket, már csak át kell hidalnunk a piaci réseket.